Manager Customer Facing & Order Management

Voor onze klant, een wereldwijd toonaangevend bedrijf, zijn wij op zoek naar een ervaren en gedreven Customer Facing & Order Management Manager. 

Over de functie
Wij zijn op zoek naar mensen die onze waarden belichamen, de status quo durven uitdagen en gedreven zijn om te innoveren. Als Manager Customer Facing & Order Management geef je leiding aan een toegewijd team en zorg je voor een vlot en efficiënt order-to-cashproces. Jouw rol is cruciaal in het verbeteren van zowel de online als offline klantervaring en het versterken van de samenwerking tussen afdelingen.

In deze functie ligt de nadruk op projectmanagement, change management en teambegeleiding. Je werkt autonoom, neemt initiatief en staat stevig in je schoenen. Affiniteit met IT of digitale systemen is een belangrijke troef.

Ben jij een dynamische leider met een passie voor het leveren van uitmuntende klantbeleving en het optimaliseren van orderbeheerprocessen? Gedij jij in een snelle, innovatieve omgeving waarin samenwerking centraal staat? Dan willen wij graag met jou in contact komen!

Jouw verantwoordelijkheden

• Leidinggeven en ontwikkelen: Je stuurt een team van Customer Facing- en Order Management-medewerkers en specialisten aan en zorgt voor een uitstekende dienstverlening.
• Projecten en verandering begeleiden: Je beheert verbetertrajecten en ondersteunt de organisatie bij veranderingsprocessen;
• Afdelingsoverschrijdende samenwerking: Je werkt nauw samen met interne teams om het volledige order-to-cashproces te stroomlijnen.
• Strategische vertegenwoordiging: Je vertegenwoordigt Service Management binnen lokale en regionale leiderschapsteams.
• Klantsegmentatie optimaliseren: Je stemt serviceniveaus af op klantbehoeften en kostenefficiëntie.
• Procesverbetering: Je zorgt voor tijdige orderverwerking en streeft naar een hoger percentage 'touchless orders'.
• Proactieve oplossingen stimuleren: Je promoot een ‘right-first-time’-aanpak en handelt klantproblemen preventief af.
• Klantbelangen behartigen: Je fungeert als stem van de klant en werkt nauw samen met stakeholders en aanverwante afdelingen.

Jouw profiel

• Ervaren leider: Je hebt bewezen ervaring in het aansturen en motiveren van teams, inclusief virtuele of externe teams.
• Projectmatig sterk met ervaring in change management en procesoptimalisatie
• Zelfstandig en verantwoordelijk, in staat om autonoom beslissingen te nemen;
• Stevig in je schoenen, assertief en stressbestendig;
• Invloedrijke samenwerker: Je weet zonder formele hiërarchische macht draagvlak te creëren en resultaten te behalen.
• Klantgericht: Je hebt een achtergrond in uitstekende klantenservice.
• Ordermanagementexpertise: Je bent bekwaam in het efficiënt en accuraat verwerken van bestellingen.
• Strategisch denker: Je weet teamdoelen te koppelen aan bredere bedrijfsdoelstellingen.
• Flexibel: Je functioneert goed in een dynamische omgeving en stelt vlot prioriteiten bij.
• IT-affiniteit, bij voorkeur ervaring met ERP-systemen of digitale tools
• Sterke communicator: Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels, bij voorkeur ook Nederlands of Frans.

Breaking Barriers to Well-being.

We streven ernaar een positieve impact te hebben op mensen, de samenleving en het milieu. Als lid van ons team word je gewaardeerd, ondersteund en aangemoedigd om te groeien in een open en samenwerkingsgerichte werkomgeving.

Ben je klaar voor de volgende stap in je carrière? Sluit je aan bij ons en help mee de toekomst van klantgerichtheid en orderbeheer vorm te geven!
Solliciteer nu en word onderdeel van een team dat zich inzet voor innovatie, samenwerking en uitmuntendheid.