Manager Customer Facing & Order Management

Pour notre client, une entreprise de renommée mondiale, nous recherchons un(e) Customer Facing & Order Management Manager expérimenté(e) et motivé(e). 

À propos du poste
Nous recherchons des personnes qui incarnent nos valeurs, remettent en question le statu quo et souhaitent innover. En tant que Manager Customer Facing & Order Management, vous dirigerez une équipe dédiée et assurerez un processus « order-to-cash » fluide et efficace. Votre rôle sera essentiel pour améliorer l’expérience client, tant en ligne qu’en présentiel, tout en favorisant la collaboration entre les départements.

Ce rôle exige également des compétences solides en gestion de projet, en accompagnement du changement, ainsi qu’une forte capacité à encadrer, motiver et faire évoluer une équipe. Vous travaillerez de manière autonome et devrez faire preuve d’une grande assurance dans vos prises de décisions. Une affinité avec l’environnement IT ou les systèmes d’information constitue un atout important.

Êtes-vous un leader dynamique, passionné par la satisfaction client et l’optimisation des processus de gestion des commandes ? Vous épanouissez-vous dans des environnements rapides, où l’innovation et la collaboration sont essentielles ? Si oui, nous aimerions vous rencontrer !

Vos responsabilités

• Diriger et développer : Manager et coacher une équipe de représentants et spécialistes du service client et de la gestion des commandes, en assurant une qualité de service irréprochable ;
• Gérer des projets et accompagner le changement : Piloter les évolutions des processus et soutenir les équipes dans leur adaptation à de nouvelles méthodes ou outils ;
• Collaborer en transversal : Travailler étroitement avec les équipes internes pour fluidifier le processus complet de commande jusqu’à l’encaissement (order-to-cash) ;
• Représentation stratégique : Représenter la fonction Service Management dans les équipes dirigeantes locales et régionales ;
• Optimiser la segmentation client : Aligner les niveaux de service sur les besoins des clients et les impératifs de rentabilité ;
• Améliorer les processus : Garantir le traitement rapide des commandes et augmenter la part des commandes automatisées (« touchless orders ») ;
• Promouvoir des solutions proactives : Mettre en place une approche « du premier coup juste » et traiter de manière anticipée les problèmes clients ;
• Être la voix du client : Défendre les intérêts des clients en collaborant avec les parties prenantes et fonctions connexes.

Profil recherché

• Leader confirmé : Expérience avérée en gestion et motivation d’équipes, y compris à distance ;
• Gestionnaire de projet structuré : Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de projets et du change management ;
• Travailleur autonome : Vous savez travailler de manière indépendante, prendre des initiatives et êtes capable de prendre des décisions avec confiance ;
• Solide et assertif : Vous êtes résilient, sûr de vous et capable de faire face à des environnements exigeants ;
• Collaborateur influent : Capacité à fédérer et obtenir des résultats sans autorité hiérarchique directe ;
• Orienté client : Expérience dans la fourniture d’un service client de haute qualité ;
• Expert en gestion des commandes : Maîtrise du traitement efficace et précis des commandes ;
• Esprit stratégique : Capacité à faire le lien entre les objectifs de l’équipe et les enjeux globaux de l’entreprise ;
• Souple et adaptable : À l’aise dans des environnements changeants, capable de réévaluer les priorités rapidement ;
• Intérêt pour l’IT : Une affinité avec les systèmes ERP, outils digitaux ou projets informatiques est un réel atout ;
• Communicant hors pair : Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais. Une bonne connaissance du néerlandais ou du français est fortement souhaitée.

Briser les barrières du bien-être.

Nous œuvrons à avoir un impact positif sur les personnes, la société et l’environnement. En rejoignant notre équipe, vous serez valorisé, soutenu et encouragé à évoluer dans un environnement de travail ouvert et collaboratif.

Prêt(e) à franchir une nouvelle étape dans votre carrière ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l’avenir du service client et de la gestion des commandes !
Postulez dès maintenant et devenez acteur d’une équipe engagée pour l’innovation, la coopération et l’excellence.